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Luján se consolida como referente en gestión de calidad con certificación internacional
El Municipio de Luján alcanzó a certificar cinco áreas con las normas IRAM ISO 9001:2015, posicionándose como uno de los cuatro distritos de la provincia de Buenos Aires que cuentan con este reconocimiento internacional en gestión de calidad.
Este avance coloca al Estado local en un nivel comparable con empresas de prestigio en cuanto a eficiencia, organización y capacidad de brindar servicios públicos de excelencia.
Un reconocimiento de alcance internacional
La entrega de los certificados se realizó en un acto oficial en el Centro Cultural Ana de Matos, con la presencia de autoridades municipales, representantes de instituciones y vecinos. Allí, Georgina Bertoia, Gerente de Certificación de Sistemas de Gestión de IRAM, entregó las certificaciones que consolidan a Luján como pionero en la aplicación de estándares internacionales dentro del sector público.
El intendente Leonardo Boto destacó la importancia del logro para toda la comunidad:
“El Estado puede dar servicios a su comunidad de altísimo nivel. Si nos preparamos, superamos al sector privado. El desafío es construir un Estado eficiente, moderno, que dé prestaciones de calidad. Un camino para ello son los Sistemas de Gestión de Calidad, que nos llevan a una mejora continua. Somos servidores públicos, nos debemos a la comunidad, y trabajamos para que ella se sienta satisfecha”.
¿Qué significa la certificación ISO 9001?
Las normas ISO 9001:2015 son estándares internacionales creados por la Organización Internacional de Normalización, que establecen un marco de trabajo para garantizar calidad, eficiencia y mejora constante en los procesos de gestión. En Argentina, estas normas se adoptan bajo el sello IRAM-ISO, adaptadas al contexto local por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación.
En el caso del Municipio de Luján, la certificación avala la transparencia y eficiencia en áreas clave de la gestión pública, con impacto directo en la vida cotidiana de los vecinos.
Áreas certificadas en gestión de calidad
El reconocimiento fue otorgado a distintas dependencias, algunas por primera vez y otras por renovación:
- Dirección de Planeamiento y Hábitat: por la inspección y/o realización de trámites integrales en materia de planeamiento y hábitat.
- Secretaría de Desarrollo Productivo: por el servicio de otorgamiento de habilitaciones industriales.
- Policlínico Municipal “Eva Perón”: por la asignación de turnos médicos presenciales y por telemedicina, clave en la prevención y promoción de la salud.
- Subdirección de Licencias de Conducir: renovación por tercera vez en el servicio de otorgamiento de licencias nacionales de conducir.
- Subdirección de Habilitaciones Comerciales: renovación por segunda vez en el servicio de otorgamiento de habilitaciones comerciales.
Este proceso se inició a fines de 2022, con la primera certificación de la Subdirección de Licencias de Conducir. Posteriormente, se sumaron la Subdirección de Habilitaciones Comerciales, la Secretaría de Desarrollo Productivo, la Dirección de Planeamiento y Hábitat, y finalmente el Policlínico Eva Perón, ampliando progresivamente el alcance del sistema de gestión de calidad.
Un Estado moderno al servicio de los vecinos
La Dirección de Modernización y Seguimiento de Gestión fue la encargada de coordinar el proyecto integral de Gestión de Sistematización de Trabajo, cuyo objetivo principal es optimizar los procesos internos, reducir tiempos de respuesta y garantizar soluciones rápidas y efectivas para los vecinos.
La implementación de estas normas no solo significa mayor eficiencia administrativa, sino también un cambio cultural en la forma de concebir al Estado: un organismo que se moderniza, se somete a estándares internacionales y pone la satisfacción del ciudadano en el centro de su gestión.
Luján, ejemplo en la provincia
Con esta certificación, Luján se convierte en uno de los pocos municipios bonaerenses en contar con cinco áreas certificadas bajo normas IRAM ISO 9001:2015, colocándose en un lugar de referencia en materia de gestión pública.
Este logro no solo reconoce el trabajo realizado por los equipos técnicos y administrativos, sino que abre un camino hacia nuevas certificaciones que podrían incluir otras dependencias municipales en el futuro, consolidando un modelo de Estado eficiente, transparente y de calidad.
En palabras de las autoridades, se trata de una apuesta a largo plazo: mejorar la atención al vecino, garantizar servicios confiables y demostrar que el sector público puede alcanzar —y en muchos casos superar— los estándares del sector privado.
